为深入贯彻习近平总书记关于老龄工作的重要指示批示精神，浙江省委省政府把打造“浙里康养”金名片列入浙江省共同富裕示范区建设的十大标志性成果之一，让全体老年人乐享数字化改革成果。自2022年5月23日“浙里康养”总门户上线“浙里办”以来，已完成全省贯通和共享模式研究、平台赋能和自由集成研究，建立健全了多跨协同建设机制。
一、“浙里康养”
“浙里康养”聚焦养老供需对接，打造数字化集成应用，提供政务服务、公共服务、公益服务、并链接市场服务，实现“五个一”功能，即一个应用提供康养供给，一组数据掌握康养态势，一部手机通办康养业务，一张地图展示康养资源，一套算法协助智能决策。目前，“浙里康养”服务构建了“热门应用”“政务服务”“公共服务”“公益服务”“特色主题”“市县场景”“资讯”七大模块，为老年人搭建全方位、精准化的养老服务。
“政务服务”模块拥有退休无忧、高龄津贴、养老服务补贴、投靠子女落户、老年人优待证等服务，为老年人提供相关退休、养老政策等服务内容。“公共服务”模块可以进行预约挂号、查看养老地图、开展能力自评，还可以收听收看广播电视、在云上老年大学学习相关课程。“公益服务”模块集成志愿浙江、银龄行动、护理学堂、曲艺文化等服务内容，老年人可在此选择参加各项志愿服务活动，学习护理知识、欣赏戏曲艺术丰富晚年生活。
“老有所养”场景，围绕老年人生活照护和经济、物质保证等方面上线了家庭适老化改造、政府购买养老服务商城、一床一码、高龄津贴、养老服务补贴、百岁保健金、康复辅具租赁、养老机构开业“一件事”等19个应用。
“老有所医”场景，集成了医保码、预约挂号、健康体检、报告查询、定点医院、门诊费用报销、互联网医院等15个服务模块，推进老年人健康服务体系建设，为老年人提供连续的健康管理服务和医疗服务，帮助老年人健康安享晚年。
“老有所学”场景，拥有云上老年大学、银龄行动、浙里视听、邻里学堂、曲艺文化、浙江图书等服务场景，开展多种形式的教育活动，使老年人更新知识、丰富精神生活、继续发挥“银龄”作用。
“老有所为”场景，主要配置了志愿浙江、建言献策、银耀之江等服务，为老年人参加老年组织以及老年志愿服务提供便利，鼓励老年人退出劳动岗位后，用自己长年积累的知识、技能和经验，继续为社会发挥余热。
“老有所乐”场景，根据老年人的生理、心理特点，建设老年友好环境，在该场景内可查看健身地图、公共图书馆、公共文化馆等服务，通过开展文娱体育活动，使老年人幸福快乐、安度晚年。
资讯板块实时更新养老政策及动态资讯，聚焦老年人关心的热点事件、健康养生等内容，打造养老场景下的信息获取渠道。
此外“浙里康养”还有“养老地图”“我要助老”功能，全面整合各类养老、助老资源，打造线上 线下养老服务平台。老年人如遇到问题需要帮助，可点击k8凯发天生赢家一触即发人生首页正下方的电话按钮，便民热线96345，该热线24小时畅通，力求打通联系服务群众的“最后一公里”。老年人通过“浙里康养”数字化平台，动动手指就能乐享身边的养老服务资源。
二、市县场景
借助数字经济发达的优势，浙江各市县近年来积极运用数字化手段赋能养老，解决养老服务需求问题，让养老健康服务触手可及，不断擦亮“幸福养老”底色。“市县场景”目前已经上线了“未来康养智城”“西湖一键养老”“嘉善城乡共养”“青田侨乡管家”等12个子场景，加快实现“一地共享、全省运用”，让优质养老服务触手可及。
（一）杭州市西湖区“一键养老”
2021年西湖区创新性地推出“一键养老”居家老人养老智慧暖心服务，以老年人的视角设计服务架构，用数字化手段解决老年人高频需求场景中的关键问题。通过“一键养老”程序，率先推出“享优待、约服务、智守护”三个场景，上线“浙里办”平台，实现主动告知、精准推送、智慧巡查、紧急帮扶等功能，后续又推出了“问医生”“云书房”“我帮人”等模块。目前“一键养老”场景包含12个“老有”30项服务功能，并延伸拓展健康养生等功能，服务人群扩展至全域老年人及其家属，实现24小时全天候服务。
“一键养老”应用还与未来社区建设紧密衔接。按照未来社区养老场景建设要求，西湖区在北山街道上保社区试点“未来社区”智慧养老多跨应用。“一键养老”作为省级试点应用场景，已实现“一地创新，全省推广”目标，其中“享优待、约服务、智守护”三个模块已作为全省未来社区养老大脑标准化模板，在杭州、衢州等10个地市、95个未来社区及乡村落地。
（二）嘉兴市嘉善县“颐养智享”
嘉善县作为全省唯一的“幸福颐养标杆区”试点县，整合公安、医保、人社、卫健等16个部门42类数据，打造“颐养智享”应用，重点开发“享福利”“约服务”“保安全”“选机构”四个子场景，为全县老年人提供多样化养老服务。通过整合200多项涉老数据，“颐养智享”为全县每个老年人建立“精准数字画像”，依托算法模型，智能提供“一对一”的福利政策一键办理、个性化养老方案等服务。从原来的“人找政策”转变为“政策找人”，也同步改变了城乡养老存在差异的情况，实现了城乡均等化养老服务供给的模式。
为提高应用实效，嘉善通过线上、线下结合的方式全面推广“颐养智享”应用，目前已有11.6万老年人注册，覆盖率达98%，日活跃度在浙江省县级养老应用中排名第一，服务工单量超50万件，老年人满意度98%以上。在“颐养智享”的治理端，人口热力分布图、机构管理、服务监管等模块形成多跨协同的合力，对养老服务管理机制进行重塑，通过打通数据流、集成化改革，有效增强部门决策能力和监管效能。
（三）丽水市青田县“侨乡养老管家”
青田县立足山区和侨乡实际，以满足老年人多层次养老服务需求为目标，积极运用数字化思维，在全市率先建成“青田县智慧养老服务平台”，组建养老管家队伍，创新打造“侨乡养老管家”应用。通过数据共享、供需对接、智能监管等数字化手段，探索开发多个应用子场景，促进养老服务线上与线下融合发展，有效满足侨乡老年人多样化、多元化的养老需求。其中“居家老年人社交与精神慰藉”子场景入选2022年“浙里长寿”重大应用试点项目。
“侨乡养老管家”智慧养老服务平台涵盖“我的管家、活动中心、找机构、约服务、逛机构、选辅具”六大服务模块，以及“养老政策、能力自评、养老补贴、看图预约、一键呼叫”五大实用功能，聚合养老服务资源、养老管家、老年人户籍信息等数据，将家庭关系、管家信息、探访情况、健康指标进行全面汇集，以简易化和图形化方式展示服务项目，方便老年人找机构、约服务、知政策，提升为老服务体验感。
三、未来规划
为推动“浙里康养”纵深发展，还需进一步加强系统集成，坚持多跨协同，厘清政府、社会、企业、家庭、个人职责，积极支持和发挥企业、市场的作用。未来浙江将围绕“家中养老之急”“床头养老之愁”“身边养老之盼”等养老难题，创新居家服务模式，全面提升养老服务质量。通过打通民政、人社、卫健、医保、教育等部门数据，链接养老市场数据及社会数据，打造智慧养老院、时间银行等“五个老有”场景，为老年人及家属提供养老地图、探访关爱、云上老年大学等服务，让各类优质养老服务真正触手可及。
参考文献
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[5]浙江民政. 丽水青田：探索具有侨乡特色的养老服务数字化路径[eb/ol]. [2022-10-19]. https://mp.weixin.qq.com/s?
审核：李飞孟